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服务目录实施并在系统落地思路  

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服务目录梳理:
1、梳理服务目录,服务目录分为专业技术服务目录(IT人员提供的服务)和系统服务目录(IT系统提供的服务)
2、定义服务目录关注的KQI指标,以及服务级别承诺(KQI达到什么标准)

落地到ITSM系统:
1、定义服务目录列表
2、专业技术服务目录,可以让IT客户选择,并发起相应请求,后台对应启动相关流程
3、自动生成服务目录KQI,其中系统服务目录KQI基础数据来自各业务系统运行质量数据,专业技术服务目录KQI基础数据来自于流程实例数据。
4、定义预警规则,对KQI进行实施监控

请专家帮忙指导!



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fz_lxj

写了 3 篇文章,拥有财富 329,被 4 人关注

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daisy8 发表于 2012-7-20 10:40:22
服务台转发@长河@hellotoo@文祺
飘飘悠悠 发表于 2014-3-27 06:43:55
一直在看
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