亚马逊CEO贝佐斯：最好的用户体验不需要客服

mengyuying16 · 发表于 2012-7-16 14:48:32

细节。。。细节啊~~

nilewole2008 · 发表于 2012-7-17 13:59:52

:lol 他的理念就是：
1）替客户想到方方面面，对于客户的指引清晰易懂 --- 不然，不同的用户理解不同还是会需要客服
2）主动出击，而不是被动接受用户的询问

不过不理解的是，接受用户投诉的也是客服人员啊。怎么可能不需要客服。呵呵

善良的小桂 · 发表于 2012-7-19 15:49:30

不需要客服是终极的用户体验吧，这是理想中的状态

尜尜 · 发表于 2012-7-24 09:19:25

记得在推广某一个系统时，我反复强调要尽可能满足用户的习惯，但多次得到的领导答复都是，我们设计的流程才是合理的，不能为了某一个人去改变，跟他说必须这么做！

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