ITSM的价值如何体现？？
ITSM号称IT部门的ERP系统，但如果只给IT部门使用，如何体现其价值？ 如何让老板投资构建ITSM平台？？
其一个引子，大家讨论！！
1、如何量化ITSM指标？？
2、如何体现ROI？

通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，如提高业务运营质量，提供更可靠的业务支持，提供及时有效的业务持续性服务，提高了客户满意度等；IT服务管理不但提供商业价值，而且使企业在财务上直接受益，比如：降低实施变更的成本等；此外IT服务管理还提供许多创新价值：清楚地理解客户的需求，了解当前IT服务的有关信息，使业务部门更加灵活地使用IT，并且提高了预知未来发展趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。