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从CIO的角度谈大型企业IT建设（终结篇）

　　第五章IT队伍建设
　　本文第二部分指出，IT是一个专业技术要求很高的后勤保障部门，是一个劳动密集型的工作，人的作用至关重要。因此，大型企业内的IT队伍的建设是一个大问题，特别是当一个大型企业决定自己拥有一个比较完整的IT队伍，重点依靠自己的队伍来完成信息化建设的时候，队伍的建设工作尤为重要。
　　5.1甲方乙方
　　抓队伍建设和抓其它工作有很多相似之处，首先我们应该搞清楚，信息化建设本身，即大企业内IT工作的本身需要一支什么样的队伍？对问题的本质认识清楚了才好动手组建队伍。
　　IT部门每年要负责完成若干个信息系统的建设项目，负责花大量的钱，完成软件和硬件的采购、支付网络通信费用、支付给参与项目开发的第三方公司、支付咨询和售后服务的费用等很多开销。在这个意义下，IT部门代表着本企业执行甲方的多种责任。
　　然而，在企业内部，IT是一个后勤保障部门，其工作任务是为本企业的各个生产部门、业务部门和管理部门提供各类IT系统，提供及时、全面、可信赖和令人愉快的服务。IT建设过程中，本企业的业务部门是需求方（甲方），而IT部门是提供方和服务方，也就是乙方。
　　本文认为，大型企业内的IT部门是一支技术队伍，并且同时扮演甲方和乙方的双重角色，这一性质决定了建设IT队伍的思路。我们如果希望建设和培养一支出色的IT队伍，那么他们的组成、技术、知识、经验和背景等，必须可以完成好甲方和乙方这两个方面的工作。

　　5.2如何当好甲方
　　如何当好甲方呢？为了完成甲方的任务，对于人员有什么样的能力要求和素质要求呢？
　　?IT建设的主导者
　　IT部门是本企业信息化建设的主导者，即主要责任人，担负着重任。CIO和IT部门应该非常清楚自己在做什么，在不断推进本企业信息化建设当中，有能力确定正确的方向，采取正确方针和策略，有能力在正确的发展道路上利用IT技术来不断增进本企业的生产能力、生产效率、管理水平、服务水平等。
　　CIO需要有清醒的头脑，知道自己在干什么，即不能简单地被企业内一些不正确的意见所左右，也不能轻易地被外部的第三方IT公司所忽悠。IT队伍需要有相当的信息化建设的经验。如果IT部门只是一群没有经验、水平不足的技术人员，是不可能出色地完成其任务的。

　　技术内行
　　CIO和IT队伍应该有足够的技术能力，应当有能力为本企业的信息化建设制订长期规划，为各类应用系统选择正确的技术架构，有能力为每一个项目确定正确的技术路线，在硬件选择、通信网络建设、软件选购、应用系统开发、综合平台的建立等等，也就是技术工作的方方面面，具备可以胜任工作的技术水平。
　　信息化建设的工作比较复杂，因此企业需要聚集各类技术人才，包括网络管理、硬件设备管理、软件安装维护、数据库和数据的管理、应用系统开发、项目组织协调、用户计算机维护等多个方面。
　　有人可能认为，作为甲方自己不必完成细节技术工作，能够听明白就够了。那么，对于IT人员最低的技术要求是什么呢？本文认为，例如，作为甲方的技术人员，常见故障出现的情况下，不需要把外援找来，自己就可以动手解决；在项目建设中，作为甲方的人员，不一定自己动手编写计算机程序，但是自己应该具备多年编写程序的经验，可以看懂承包方编程工作的绝大多数细节，特别是技术架构、程序架构、数据库结构等方面的内容。

　　熟悉业务
　　大型企业内的IT队伍主要是为本企业服务的，为了能够做好信息化建设的工作，他们必须充分熟悉本企业的主要业务、生产流程、业务流程、管理模式、服务对象、各类需求等，不能简单地只熟悉技术而不熟悉业务。
　　同时，CIO和IT队伍对于本企业所在行业的信息化建设情况、对于同类公司普遍采用的软件、系统、技术和做法等应当比较了解，对于可以选择的软件应用系统比较了解，才可能做好工作。

　　商务内行
　　作为甲方，每年需要代表公司完成大量的软件、硬件、外协和咨询服务的采购工作，CIO和IT部门在商务上应该是具备充分的经验，是内行，否则很可能多花了钱而没有买到预定要求的IT产品或服务，严重时还会造成重大的错误和浪费。
　　对于IT部门的考核中，花钱的过程和效果是一定要严格考核的。企业内需要制定一定的流程和规章制度，监督信息化建设中的资本投入和商务工作。

　　项目管理者
　　本文认为项目成功与否是甲方的责任。无论承包方（第三方IT公司）在一个IT项目的建设中承担了多大的工作量，领导一个IT项目走向成功永远都是甲方的责任，这个责任是不可推卸的，CIO和IT部门必须有能力保证成功地承担这个责任。
　　不可能把项目的挫折和失败推委给承包方，因为，对于项目的任何大的需求、要求、架构、技术选择、投资数额、工期等等，都是甲方体出来，或者最终决定的，不是承包方可以自行决定的，责任一定在甲方。承包方能够承担的责任不过是工程质量范围内的那些问题。
　　在IT队伍里，必须拥有一批出色的项目经理，他们了解业务、懂技术、熟悉项目开发和实施过程、善于管理项目、善于发现问题、善于交流、会做人的工作、会和乙方打交道，从而可以承担起领导一个项目走向成功的重担。

　　甲方的缺点
　　由于职业的关系，长期做甲方的人可能会养成一些毛病和缺点，例如，财大气粗，觉得自己是来花钱的，不是来挣钱的；指手画脚，懂和不懂的时候、可行或不可行的时候，总是不断向乙方乱提各种要求；动口不动手，把什么活都推给乙方公司的人去做；推脱责任，产品是乙方的，活是乙方干的，所以责任和错误都是乙方的；互不支持，部门内部的人员各个都是大爷，互相不支持别人的工作；等等。

　　5.3如何当好乙方
　　在企业内部，IT部门是后勤部门，虽然CIO和IT部门做了很多甲方性质的工作，千万不要被这个现象所迷惑，CIO和IT人员的本来角色是乙方，企业内所有的人都会把这个部门看作是乙方，因此当不好乙方的信息部门一定会失败。
　　那么，怎样做好乙方这个工作呢？

　　服务精神
　　做好乙方的首要一点是服务精神，即“一切工作都是要把本企业的各部门服务好”这样一个企业文化。
　　在这方面，乙方做得怎么样别人一看便知道，好的乙方说话办事的方法自然有他们的风格，让那些和他们一起工作的人感受到他们的态度和奉献，感受到他们周到的服务。

　　熟练的技术
　　如果只做甲方，不动手做细致的技术工作还可以混日子。作为乙方，自己没有点儿真功夫，动不了手，就不合格了。
　　当企业高度依赖IT系统的运转，大量的内部用户、外部客户和网上操作都依赖于IT系统的时候，我们的IT人员应该有能力随时解决常见问题，不可能事事依赖外援。在很多时候，想依赖外援也是靠不住的，毕竟是自己更了解那些天天在使用和维护的系统。

　　善于沟通
　　作为乙方为本企业服务的时候，IT人员必须学会沟通，特别是与业务部门和企业领导的沟通。IT部门需要经常不断地了解企业的变化、领导的意图、各业务部门的进展，从而准确地判断他们对于IT系统的需求。
　　其次，在项目建设中，IT部门的人员需要通过大量的沟通去了解用户的具体需求，将这些需求整理出来，理清头绪，逐条实现。
　　另外，IT部门也需要与第三方公司大量沟通，努力为本企业的项目建设找到最好的方案，努力使项目建设顺利进行。
　　在为大家提供服务的时候，沟通能力不好可能会造成许多问题，而良好的沟通往往是IT工作能够成功的第一步。

　　内部协作
　　IT部门内需要大量的相互协作。具备乙方精神的时候，这种相互协作会比较容易，各个子部门（或小组）的人员不论自己多忙，都会尽量为别人提供支持和帮助。在大家共同的努力下，整个IT部门才能够对外提供良好的服务。

　　乙方视角
　　企业内的IT人员充分认识到自己是乙方时，才会有比较正确的立场。
　　业务人员对于IT系统的概念、看法、目标、要求等诸多方面的想法与IT部门的人员的想法差距很大，双方之间往往存在很多的认识差异，例如，业务部门很感兴趣的部分，IT部门反而认为是次要的东西；IT部门努力推广的应用，业务部门却不愿意接受等等。当IT部门站在乙方的立场时，他们处理问题和沟通的方式就会比较恰当，这个时候如果仍然以甲方自居，很容易出问题。

　　5.4队伍培养和管理
　　通过前面的讨论，我们知道了对于IT部门的人员的要求是：乙方工作态度＋娴熟的技术＋甲方工作经验。那么，怎样组织和培养这个队伍呢？

　外部招聘
　　从社会上是可以招聘到具备良好的技术水平和乙方工作态度的人员的。大型企业的工资福利水平比较好，工作位置也相对稳定，因此，从社会上招聘优秀人才不是太困难的事情。本文认为这是最重要、最有效和一个途径。

　　大学毕业生
　　从学校招聘相关专业的大学毕业生来自己培养也是大型企业常用做法。采用这个做法的时候有一个前提条件，那就是本企业的IT力量很强，并且自己队伍动手作大量的具体技术工作。大学毕业生来了之后，放下去踏踏实实地干几年活，从收集需求、整理流程、编写程序、安装调试、设备安装、设备维护等最基本的工作做起，他们才有可能逐步成熟起来。

　　否则，如果没有这样的环境，没有这些工作给他们做，也没有人带他们，而是直让他们去做“IT管理”工作，其结果会非常糟糕。他们没有技术工作的经历、没有受过当乙方的磨难、无法建立当甲方的责任感、迅速学会当甲方的各种毛病等。这样不仅不可能形成像样的队伍，也把这些孩子们毁了，他们只能成为没有技术的技术人员，如果离开这个企业，恐怕连工作都找不到。

　　严格要求
　　要求IT部门的每一个员工必须真正掌握一些非常具体的技术，不能是那种只能动口不能动手的人；要求他们要具备做乙方的工作态度和工作方法，鼓励辛勤劳动、善于沟通和服务精神；要求他们能够承担做甲方的责任，同时坚决克服做甲方所养成的毛病。

　　学习培训
　　技术人员需要不断地学习技术和补充知识，面对日新月异的IT技术领域，部门内的人员需要有时间去补充提高，这个方面的时间和资金投入都是非常必要的。

　　考核和鼓励
　　工作要考核、评比，报酬要有奖有罚，错误要及时纠正，成功要获得鼓励。
　　必须认识到，第一线上的IT人员是非常辛苦的，他们面对的是创造行劳动，面对一大堆的需求和要求，面对无数困难，面对工期的限制……，只有让他们发挥出最大的主观能动性，才可能做好工作。“以人为本”是做IT的根本原则。

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