Remedy
系列主要产品
Remedy Customer Support
自动化服务支持流程，闭环客户交互的解决方案。配合呼叫中心，提供客户、基础设施和服务的全面视角。
Remedy Quality Managementa
有效的管理产品和服务缺欠，将客户投诉和申告转化为优化产品和服务的动力。
Remedy Web Self Service
提供一对一的客户交流平台，建立客户忠诚度，将呼叫中心转化为利润中心。
Remedy Citizen Response
针对大客户和政府机构，记录并跟踪问题、建议和请求信息。
业务挑战和需求
当今公司的成功已与公司的信息技术 (IT) 服务紧密联系在一起。任何 IT 服务中断或降级都会对业务造成严重的甚至是灾难性的损害。这意味着 IT 专业人员承受着保证向用户提供所需 IT 服务级别的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，实现用户要求的高水平服务和需求可能是一项相当严峻的挑战。
建立、跟踪和衡量服务级别性能 并区分优先级状况
通过调和 IT 服务与业务需求， 启动前瞻性服务级别管理
通过提供客户期望的服务级别速度和质量， 确保客户感到满意
避免在 IT 与业务之间沟通不畅 ，提供特定流程或业务类型的合理服务级别信息
解决方案
使用 BMC Remedy Service Level Agreements 之后， IT 支持人员可以管理整个服务级别协议 (SLA) 流程，从定义 SLA 和监控依从性到收集并分析性能数据、找出问题区域以及持续改善所提供的服务。一经实施， BMC Remedy Service Level Agreements 便可以启用实时的前瞻性 SLA 管理，以确保满足或超出客户的期望值。因此，您可以紧密调和所提供的 IT 服务与业务要求，并持续改善服务质量。
主要功能和优点
基于累积时间、可用性、事件监控和阈值监控性能指标 ，并定期检查跟踪和衡量 SLA 性能
性能指标跟踪任何时期的单个事故和承诺 ，包括多个重复的定期检查
可自定义的升级流程 让用户选择前瞻性里程碑和活动，以确保履行时间承诺和服务级别
通过最佳实践报表和预定义的插板警报提供 持续的性能监控 ，可在管理员未履行承诺时提出警告
SLA 目录显示 SLA 捆绑 并提供价格以及其它相关信息，以显示 IT 组织必须提供的服务级别集合
总体可用性 SLA 可跟踪与特定业务服务的单个 SLA 相关的所有资产和组件的可用性
第一个支持 Web services 的服务桌面
第一个通过 ITIL 支持鉴定
第一个实现分布式服务器技术
第一个基于 Web 的服务桌面
第一个提供移动客户端
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