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ITILv3-服务运营篇-概述ITILV3服务运营卷包含了在服务运营管理方面的实践。它对如何达到服务支持和交付的效果和效率，以确保客户与服务供应商的价值提供了指导。战略目标最终需要通过服务运营来实现，因此，它是一种非常重要的能力。它对如何在设计、规模和服务水平变化的情况下，如何保持服务运营稳定性提供指导。服务运营有两种主要的控制：被动的和主动的。该卷从组织详细的流程指南、方法和工具使用上描述了这两种控制。

服务运营的流程包括：

• 事件管理流程
• 事故管理流程
• 服务请求流程
• 问题管理流程
• 访问管理流程
  

服务运营的组织构成包括：

• 服务台
• 技术管理
• 运营管理
• 应用管理
  

ITILV3服务运营方面系列文章

ITILv3-服务运营篇-概述

ITILV3服务运营篇之5大流程

ITILV3服务运营篇之5大流程下

ITILV3服务运营篇之服务台

ITILV3服务运营篇之组织结构

ITILV3服务运营篇之服务运营的技术需求






本文来自：畅享博客

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