作者：孙永杰

出处：51cto

之前从ITIL自身的发展，到中国的状况，又说到一些我对于ITIL目前在中国实施效果欠佳的看法。很多感受和一些症结其实是有共性的，国内企业的信息化进程虽说因行业不同，程度有差，但总体说来普遍存在基础不够扎实，基础设施管理不到位的通病。虽然目前我认为，ITILV3在中国的阶段性战略应该是先将BSM落地，但BSM在中国的落地同样离不开基础设施管理的完备。

万事之根本在于基础，平地高楼一定是在坚实基础之上才能屹立长久，不过在信息化高度发展的今天，“稳”和“快”好像成了对立面。“快”变成了绝对词汇，而“稳”渐行渐远。其实这本应是一个中心，两个基本点的问题，目的都是为了更好地建设企业信息化，而稳定的基础可以让快速发展变得无忧，快速而良好地发展又可以使信息化建设更稳定。

回到上一次说到的话题，用BSM的方法将业务理顺，让业务透明化，是实施ITIL的先决条件，方向是找到了，但下一步如何走？我想这才是真正需要在当前着力的。这如同抽丝剥茧，一层层剥开，终于找到了问题的根本所在。

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我认为建立BSM的业务管理体系，要分两步走：首先，就是夯实基础。我们必须建立完整的IT基础设施综合管理系统，将IT基础设施的方方面面纳入到一个统一的管理系统里来，进行有效的管理，基础设施管理好了，才有可能把别的方面做好。试想你根本没有地基，又或地基本就状况百出，如何实现各种设计和你的宏伟蓝图？最简单的道理，每个人的身体都是其做事的根本，只有最基本的身体机能各项正常运转良好，你才有可能“Faster，Higher，Stronger”，创造各种可能和超越，相信大家都了解这个道理。

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而目前在中国，恰恰是在这“基础”还不稳固的前提下，就已经忙着将各种理论演变为现实了。我们为何不能停下来审视一下自身，如果你的IT基础设施管理真的还没有那么完备，不妨花点时间和精力来关注和解决一下这个问题。            就像现在大家都知道了，我要实现ITIL，就要做BSM，但实践BSM之前，最好先好好管理一下你的基础设施，地基打稳了，你才好对业务系统进行更深入、更透彻的分析和管理，构筑业务系统的组成，从而落实BSM的管理方法。如果连基础都没有打好，很难想象能真正地落实BSM，更别提实现ITIL了。空谈先进的方法论只能是无本之木，缘木求鱼。            在中国，目前很多企业正从IT的大规模建设阶段，转变为有序建设阶段，随着企业业务对IT业务的依赖性越来越重，管理的需求越来越强烈，这时候，越发需要冷静的看待IT管理的问题，需要循序渐进的努力，我认为合理的路线图应该是，首先将企业的IT基础设施纳入到统一的管理体系中，构筑企业的基础设施综合管理平台，这是管理的基石，在此基础上，通过落实对业务的梳理（BSM管理方法），构筑企业的核心业务管理模型，通过这个达到业务部门对IT部门的认同和相互沟通，提升IT部门的价值，建立企业对IT部门管理工作的信心和了解，实现”快赢(quick-win)”。在管理好业务的基础上，落实科学的发展观，结合ITIL的管理思想，逐步形成符合企业实际需要的IT流程化管理方法。               在接下来我会较为详细地给大家讲讲，如何建立符合中国企业发展需求的IT基础设施综合管理平台。              请关注《我看ITIL在中国（六）：如何建设有中国特色的IT运维管理平台》。

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