[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

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ITIL的困境
ITIL是一种IT服务的思想，一种IT管理的流程，或者具体化为一套程序系统；建立这样一套规范的服务流程，无论从改善IT服务水平，IT风险防范还是IT服务的量化，都是有很大的帮助的，但是在具体的实施中，是否应该掌握一个平衡度的问题，能否在成本与效益间找到一个平衡点？举个简单的例子：

业务部门要求修改一个SAPR3的报表，变更的内容是修改一下报表的标题，对于这样一个需求，按照公司IT服务管理系统的流程：业务部门的相关人员在系统中提交需求申请——〉需求转到servicedesk，分配给相关的IT人员——〉IT人员接受申请——〉报表修改完成，申请程序TP——〉TP完成IT人员在IT服务系统上结束申请，上报审批——〉系统通知业务人员；

对于这样一个简单的需求，中间却需要经过这么多繁琐的过程，时间延迟有时会比较厉害，往往会遭到来自业务部门和IT人员的双重抗议，ITIL是否存在让简单的问题复杂化和资源浪费？

呵呵。这确实是个很现实的问题，但这样做就是为了降低风险呀！便于管理！

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT服务管理（ITSM）起源于ITIL,是帮助企业解决在IT系统方面的规划、研发、实施和运营的方法论。目前国内在IT建设以及IT运营方面逐渐从重业务、重建IT设向IT运营方面转变。ITSM的实施实现：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。

非常好，顶一下