本帖最后由 IT运维管理社区小编 于 2022-5-12 08:55 编辑
优秀学员张苗苗
ITIL4 Foundation课程
ITIL 已经成为了 IT 服务管理业界事实上的“标准”，每一位 IT 服务管理人员要想高质量地交付 IT 服务，通过学习 ITIL 理论和实践知识并获取一张国 际公认的 ITIL 基础级甚至专家级证书已成为标配。
ITIL 4 在更广泛的客户体验、 价值流和数字化转型环境中重新塑造了原有的大部分 ITIL 流程，并吸纳了新的工作方法（如精益、敏捷和 DevOps 等），使 ITIL 的理论体系和实践指导与时俱进。
1学习感想
长河老师的ITIL 4课程，详细讲述了价值流、服务管理的四个维度、服务价值系统等关键概念，使我在工作思路上得到拓展。
其中，服务管理的4个维度，有：组织与人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流程。我负责我们公司运维部门的流程建设，在学习ITIL 4之前，我只是片面的进行内部流程建设，而忽略了对于外部视角的建设，导致客户方面对于内部流程运转过程中充满了焦虑。
ITIL管理实践，从通用管理实践、服务管理实践和技术管理实践三个方面解读了15个重要实践内容。
使我详细理解变更支持的分类，有标准变更、一般变更和紧急变更，每一种变更有不同的管理流程，有助于我在工作中建立、修改变更流程，对我的工作有极高的指导作用。
2关于艾拓先锋IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，440多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。 IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。 深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。 艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！
3长河老师简介工作背景： 深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师 EXIN授权 DevOps专家认证讲师 前华为云计算架构师 前HP高级咨询顾问
翻译著作： 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版
ITIL 4 Foundation：
5月14-15日，7月16-17日，9月17-18日，11月12-13日，12月17-18日
5月20-22日 ITIL 4 MPT
5月20-22日 ITSS项目经理 5月28-29日，10月29-30日 DSV 6月11-12日，11月19-20日 HVIT 6月17-19日，1223-25日 DITS 7月9-10日，11月26-27日 DPI 6月25-26日，10月15-16日 CDS
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