本帖最后由 IT运维管理社区小编 于 2022-4-28 11:47 编辑
优秀学员 邵志艾
 学员介绍 邵志雄：
广州蓝色快线项目主管，主要负责为客户提供IT运维服务。
“天下第一好事还是读书。”读书，能让我们抵达辽远的人生。读书绝非易事，须用功、须经历、须坚持。
学习契机 手头并行管理着几个项目，其中超过一半的项目，都是上级搭建好了架构，经过一段时间运行后，移交给我进行管理。
在项目管理过程中，经常会出现各种问题，耗费大量时间去处理。而上级前期搭建好的项目，运行过程却相对流畅很多。
于是我带着诸多疑惑向上级请教，上级指出了其中的问题和解决方法，并建议我学习ITIL。
在上级的推荐下，联系到了IT运维管理社区的Karen老师，报名参加ITIL4 Foundation课程学习。
学习心得
第一天上午我终于发现了自己在项目管理过程中的缺失，例如服务管理的四个维度，在服务管理中四个维度的不完善，导致项目上的服务管理没有考虑到全盘的关系。没有做到敏捷的管理，项目出现的问题没有相应的措施或指导去互补。而通过对ITIL 服务管理的四个维度的学习，让我对后续项目的持续改进，有了非常好的方法论去做支撑。而在讲解服务价值系统的过程中，令我印象十分深刻。我们在服务交付过程中，往往忽略价值流的可视性，忽略了端到端的重要性，导致用户和我们没能很好的互动起来，无法进行价值共创。这对我后续的项目管理，又有了一个很好的方向。可以说ITIL的理念，对于IT运维来说，就是一把开启数字化运维大门的钥匙。有了ITIL理论的指导，终于把我日常工作过程的疑惑都一一解答了。
第一天下午和第二天
ITIL干货满满的管理实践通过长河老师生动的讲解，让我更好的理解了这些实践，理论、案例结合大家的讨论。
这种理实一体的讲授方式，让我对ITIL的管理实践有了更深刻的认识。
感谢长河老师，帮助我打开了新世界的大门。
对于实践怎么落地，是我今后的目标，后续长河老师的沙盘课程也会给我相应的支持。
课程总结 通过了这两天的学习，让我学到了很多，感悟了很多。我相信，在ITIL的指导下，我能更好的把项目流畅的运行起来。为公司和客户创造更多的价值。
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，430多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。 IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。 深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。 艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！
长河老师简介 工作背景： 深圳艾拓先锋 咨询总监
PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师 EXIN授权 DevOps专家认证讲师 前华为云计算架构师 前HP高级咨询顾问
翻译著作： 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》出版译作：《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版
ITIL 4 Foundation：
5月14-15日，7月16-17日，9月17-18日，11月12-13日，12月17-18日
5月20-22日 ITIL 4 MPT
5月20-22日 ITSS项目经理 5月28-29日，10月29-30日 DSV 6月11-12日，11月19-20日 HVIT 6月17-19日，1223-25日 DITS 7月9-10日，11月26-27日 DPI 6月25-26日，10月15-16日 CDS
名师授课，品质保障！ 更多ITIL专家/CISP/CISSA/PMP/安全等课程 详情请联系Karen 电话：4008-060-230。QQ:80049496 微信请扫二维码
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