数据模型文档

配置管理 (CMDB)

配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等)，也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。

为了保持管理元素尽可能简单，同时能满足大多数IT需求，配置管理域被分为5个模块:

模块名称	必须	描述
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]配置管理核心[/url]	必须	这个模块包含了CMDB所有的基本构件：组织，人员，团队，服务器，软件实体，组......
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]终端用户设备[/url]	可选	这个模块添加了终端用户相关的设备：电脑，电话，打印机和其他外围设备
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]虚拟化管理[/url]	可选	这个模块添加了虚拟机，Hypervisor以及服务器群（FARM）
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]高级存储管理[/url]	可选	这个模块添加了存储对象：SAN（存储区域网络），NAS（网络附加存储），存储系统，光纤通道接口以及卷等
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]数据中心管理[/url]	可选	这个模块添加了管理数据中心的对象：机柜，机位以及电源连接等

服务管理

ITIL的核心方法论中，服务管理是iTop的一个关键部分。此模块中定义的客户和供应商合同定义了组织之间的关系。工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中，服务管理可以进行多种选择：

企业服务管理	这个模块是最适用于描述一个单一的公司环境中，使用相同的共享基础设施为各部门交付IT服务。
供应商服务管理	这个模块旨在描述服务供应商环境中，为每个客户运行的一套专用基础设施。

这两个模块的相关文档被拆分到以下模块：[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]服务管理（服务，SLA，合同）模块[/url]。

工单

When installing iTop, two different types of ticketing are available:

当安装iTop时，两种不同的工单是可供使用的：

[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单工单[/url]	该模块提供用来处理所有用户请求和事件的简单工单方案，使用简单工作流的统一工单方式
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL工单[/url]	该模块遵照ITIL的指导方针，区分用户请求与事件工单。

变更管理

在iTop中，两种不同的变更管理工单是可供使用的：

[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单变更管理[/url]	使用这个模块，通过简单流程，使用一种类型的的“变更”工单跟踪所有的变更。
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL变更管理[/url]	该模块使用遵从ITIL流程的变更来跟踪所有的变更，包括正常/例行或紧急的变更，每一个都有不同的生命周期。

问题管理

这个可选模块提供了对[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]问题管理流程[/url]的支持，这得益于专用的问题工单。

已知错误管理

通过这个模块，可以记录[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]已知错误和FAQs[/url]。

废弃和归档

从iTop 2.4开始引入的标准数据模型，包括每个对象类定义的[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]废弃[/url]和[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]归档[/url]概念。

• 废弃：在用户的首选项中，能够隐藏在控制台显示列表中废弃的对象
• 归档一个对象相当于“软删除”
  
  

数据模型文档

配置管理 (CMDB)

配置管理模块定义了要在iTop中管理的对象。它定义了所有物理设备(电脑、服务器、打印机、网络设备、电话等)，也定义了一些逻辑元素(组、应用方案、业务流程)、软件对象(软件实例、许可证等)和结构化实体(组织和位置)。个人和团队也在此模块中定义。

为了保持管理元素尽可能简单，同时能满足大多数IT需求，配置管理域被分为5个模块:

模块名称	必须	描述
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]配置管理核心[/url]	必须	这个模块包含了CMDB所有的基本构件：组织，人员，团队，服务器，软件实体，组......
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]终端用户设备[/url]	可选	这个模块添加了终端用户相关的设备：电脑，电话，打印机和其他外围设备
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]虚拟化管理[/url]	可选	这个模块添加了虚拟机，Hypervisor以及服务器群（FARM）
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]高级存储管理[/url]	可选	这个模块添加了存储对象：SAN（存储区域网络），NAS（网络附加存储），存储系统，光纤通道接口以及卷等
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]数据中心管理[/url]	可选	这个模块添加了管理数据中心的对象：机柜，机位以及电源连接等

服务管理

ITIL的核心方法论中，服务管理是iTop的一个关键部分。此模块中定义的客户和供应商合同定义了组织之间的关系。工单的交付模型也在此模块中定义。在iTop 2.0中，服务管理可以进行多种选择：

企业服务管理	这个模块是最适用于描述一个单一的公司环境中，使用相同的共享基础设施为各部门交付IT服务。
供应商服务管理	这个模块旨在描述服务供应商环境中，为每个客户运行的一套专用基础设施。

这两个模块的相关文档被拆分到以下模块：[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]服务管理（服务，SLA，合同）模块[/url]。

工单

When installing iTop, two different types of ticketing are available:

当安装iTop时，两种不同的工单是可供使用的：

[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单工单[/url]	该模块提供用来处理所有用户请求和事件的简单工单方案，使用简单工作流的统一工单方式
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL工单[/url]	该模块遵照ITIL的指导方针，区分用户请求与事件工单。

变更管理

在iTop中，两种不同的变更管理工单是可供使用的：

[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]简单变更管理[/url]	使用这个模块，通过简单流程，使用一种类型的的“变更”工单跟踪所有的变更。
[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]兼容ITIL变更管理[/url]	该模块使用遵从ITIL流程的变更来跟踪所有的变更，包括正常/例行或紧急的变更，每一个都有不同的生命周期。

问题管理

这个可选模块提供了对[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]问题管理流程[/url]的支持，这得益于专用的问题工单。

已知错误管理

通过这个模块，可以记录[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]已知错误和FAQs[/url]。

废弃和归档

从iTop 2.4开始引入的标准数据模型，包括每个对象类定义的[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]废弃[/url]和[  /bin/view/5%20%E4%BA%8C%E6%AC%A1%E5%BC%80%E5%8F%91/2.3-iTop%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%A8%A1%E5%9E%8B/#]归档[/url]概念。

• 废弃：在用户的首选项中，能够隐藏在控制台显示列表中废弃的对象
• 归档一个对象相当于“软删除”