IT运维管理IT运维管理社区微课堂：第351期

时间：2019年10月31日

（周四晚八点）

主讲嘉宾：长河讲师

话题：《事件管理流程落地实践方法》

系列十讲第2讲

背景介绍

针对不少IT公司和网友急需解决事件管理流程落地问题IT运维管理社区组织专家顾问团，针对大家非常关心的事件管理（Incident）流程的实践方法进行共十期的深入探讨，在回顾ITIL理论知识的同时，大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。

长河顾问介绍

Title：深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问。

经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。

证书： DevOps Master、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等

著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》

译作：《DevOps最佳实践》


近期分享：2018年11月22日在IT运维管理社区分享过专家讲堂专题347期：《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第一讲，深受网友喜欢！


听者收益

1、事件流程的报告应该如何编写；
2、事件单的两种分派模式；
3、事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处；4、如何提高服务台对事件的分派准确率

关于艾拓先锋

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

IT运维管理IT运维管理社区微课堂：第351期

时间：2019年10月31日

（周四晚八点）

主讲嘉宾：长河讲师

话题：《事件管理流程落地实践方法》

系列十讲第2讲

背景介绍

针对不少IT公司和网友急需解决事件管理流程落地问题IT运维管理社区组织专家顾问团，针对大家非常关心的事件管理（Incident）流程的实践方法进行共十期的深入探讨，在回顾ITIL理论知识的同时，大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。

长河顾问介绍

Title：深圳艾拓先锋咨询总监、西安交通大学管理学工程硕士、PeopleCert授权ITIL 4认证讲师、EXIN授权DevOps专家认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问。

经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。

证书： DevOps Master、 ITIL Expert、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等

著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》

译作：《DevOps最佳实践》


近期分享：2018年11月22日在IT运维管理社区分享过专家讲堂专题347期：《事件管理流程落地实践方法》系列十讲第一讲，深受网友喜欢！


听者收益

1、事件流程的报告应该如何编写；
2、事件单的两种分派模式；
3、事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处；4、如何提高服务台对事件的分派准确率

关于艾拓先锋

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。300多期公益微课堂。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT 服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过3000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！