◆ITIL4Foundation课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合



◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

【北京】2019年ITIL4Foundation团购课程全年开课！
（大型节假日和其它课程排期满员除外）今天就可以开始报名了，
想要学习的同学们赶快找KAREN老师微信：18027379316

口碑之选！IT运维管理IT运维管理社区已成功举办培训五年多近百期，近三千学员。
听听来自学员的真实评价吧！

一直都觉得这个IT运维管理社区很不错,老师很负责,氛围也很好,每周线上有在线课程,线下培训刚体会过,很棒!

--------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。后续应该还会报中级的，等过一段时间的.

--------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你

----------------学员廖小波
附长河老师精彩点评：
以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容（推荐阅读）

ITIL建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，
以确保IT服务能达到企业所要求之水平。
它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南！


[p=21,null,left]普通讲师vs王牌讲师

[p=21,null,left]—长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；

[p=21,null,left]—25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；

[p=21,null,left]—拥有众多权威证书：ITILExpert、DevOpsMaster、DevOpsProfessional、vmwareVCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；

[p=21,null,left]—著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；

[p=21,null,left]—首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；

[p=21,null,left]—推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。

2019年起全包价3780元(含培训费、考试费、中餐、电子版证书)；
含发票：3980元提供内容：两天场地及教学资源、
两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。
请在报名表中备注。

ITIL4Foundation课程地址：北京西直门上园饭店
上午培训时间9:00~12:00下午培训时间13:30~18：00

-----------------------------------------------------------------------------------------

一、组织和培训机构简介：
艾拓先锋机构简介

艾拓先锋企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是EXIN授权的培训和考试机构,是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、ITprince2项目管理、业务连续管理等多个领域。

艾拓先锋机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-IT运维管理社区，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

IT运维管理社区简介

IT运维管理社区于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。IT运维管理社区致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

IT运维管理社区的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

IT运维管理社区始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITILFoundation、ITILExpert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，IT运维管理社区特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发：itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托IT运维管理社区，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，IT运维管理社区组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

网络讲堂：IT运维管理社区作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自IT运维管理社区成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。参加方法：加KAREN老师微信入群：18027379316

我们的网址：www.ITILxf.com企业电话：4008060230

[p=null,2,left]

[p=null,2,left]讲师介绍：

[p=21,null,left]普通讲师vs王牌讲师

[p=21,null,left]—长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；

[p=21,null,left]—25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；

[p=21,null,left]—拥有众多权威证书：ITILExpert、DevOpsMaster、DevOpsProfessional、vmwareVCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；

[p=21,null,left]—著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；

[p=21,null,left]—首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；

[p=21,null,left]—推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。

三、课程介绍

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。



◆ITIL4Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合



◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。


对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

◆课程对象

✓信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
✓IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
✓IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
✓IT客户服务人员、Helpdesk经理
✓IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

◆课程大纲

为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL4核心概念的广泛介绍。借助ITIL4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL4的原则，并向他们展示如何在ITIL4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。本课程时长共两天，详细安排请见下表：

第1天
基于预习内容的ITIL4的介绍和回顾
服务管理的基本概念

✓价值和组织

✓产品和服务

✓服务关系

✓成本&风险、功用&功效

课间休息
服务管理的四个维度
午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业

第2天

第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第二部分服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践
问题解答/知识回顾

考试

[p=30,2,left]1.【组织方式】

[p=30,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

[p=30,2,left]咨询答疑QQ群：119205977

[p=30,2,left]2.【认证介绍】

[p=30,2,left]FoundationCertificateinITSM(ITServiceManagement)：

[p=30,2,left]ITILFoundationCertificateinITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITILFoundation是获取其它两个证书的基础与入门。

[p=30,2,left]考试通过后，获得APMG或EXINITILFoundation电子版的认证证书。

[p=30,2,left]3.【考生条件】

[p=30,2,left]参加ITILFoundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

[p=30,2,left]4.【考试形式】

[p=30,2,left]ITILFoundation认证考试,英文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

[p=30,2,left]考试方式为纸质试卷，高通过率（此前30多个班100%通过）；

[p=30,2,left]对于ITILFoundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITILFoundationCertificateinITServiceManagement证书。

[p=30,2,left]5.【价格】

[p=30,2,left]全包价3980元(含培训费、考试费、发票、电子版证书)；
不含发票：3780元

[p=30,2,left]提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。请在报名表中备注。
6.【报名方式】

[p=30,2,left]请有意参加的朋友，加入qq群119205977，或加微信：18027379316留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

[p=30,2,left]报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

[p=30,2,left]需备注中进行说明：请提供的开票资料。

[p=30,2,left]7.【咨询】

[p=30,2,left]若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=30,2,left]8.【活动流程】

[p=30,2,left]8.1.【第一阶段】

[p=30,2,left]IT运维管理社区发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

[p=30,2,left]8.2.【第二阶段】

[p=30,2,left]培训阶段。共两天，周六至周日。

[p=30,2,left]1、现场付款，当场开发票；

[p=30,2,left]2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

[p=30,2,left]3、互相帮助，相互交流；

[p=30,2,left]4、考试。

[p=30,2,left]8.4.【第三阶段】

[p=30,2,left]领取证书。

[p=30,2,left]1、大家领取电子版证书。

[p=30,2,left]最终解释权归IT运维管理IT运维管理社区所有

◆ITIL4Foundation课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合



◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
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✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

【北京】2019年ITIL4Foundation团购课程全年开课！
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听听来自学员的真实评价吧！

一直都觉得这个IT运维管理社区很不错,老师很负责,氛围也很好,每周线上有在线课程,线下培训刚体会过,很棒!

--------------学员-李雅龙

老师讲课用很多实例来帮助大家理解理论知识，生动有趣，很多以前工作中的事情可以套入到ITIL理论中，以后制定流程可以有方向性，同时提升了大家的理论修养和方法论，挺有帮助的。后续应该还会报中级的，等过一段时间的.

--------------学员-孙鑫

Karen老师，我们的考试都过啦~每次都想和你说声感谢，都忙忘记了。非常感谢~
办的很好哦，我觉得老师也好，安排也不错~以后如果有朋友或者自己还要考试，一定找你

----------------学员廖小波
附长河老师精彩点评：
以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容（推荐阅读）

ITIL建立之主要宗旨为探讨最佳管理方法及相关流程，
以确保IT服务能达到企业所要求之水平。
它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南！


[p=21,null,left]普通讲师vs王牌讲师

[p=21,null,left]—长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；

[p=21,null,left]—25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；

[p=21,null,left]—拥有众多权威证书：ITILExpert、DevOpsMaster、DevOpsProfessional、vmwareVCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；

[p=21,null,left]—著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；

[p=21,null,left]—首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；

[p=21,null,left]—推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。

2019年起全包价3780元(含培训费、考试费、中餐、电子版证书)；
含发票：3980元提供内容：两天场地及教学资源、
两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。
请在报名表中备注。

ITIL4Foundation课程地址：北京西直门上园饭店
上午培训时间9:00~12:00下午培训时间13:30~18：00

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一、组织和培训机构简介：
艾拓先锋机构简介

艾拓先锋企业管理咨询有限公司是一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是EXIN授权的培训和考试机构,是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、ITprince2项目管理、业务连续管理等多个领域。

艾拓先锋机构拥有国内最大、最成熟的IT服务管理交流社区-IT运维管理社区，具有非常高的课程交付水平和成熟的培训组织经验。

IT运维管理社区简介

IT运维管理社区于2010年12月正式创建，现已发展成为超过30000名注册网友的中国本土最具规模的IT服务管理社区。IT运维管理社区致力于以ITIL为代表的IT服务管理科学方法论在国内的推广与落地，内容强调专业性及实用性，汇集和发表了大量IT服务管理及实践方面的资料和原创文章，在国内IT服务管理业界具有较大的影响力。IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营。

IT运维管理社区的宗旨与使命：

ITIL学习引路人

ITIL落地践行者

ITSM交流门户

IT运维管理社区始终坚持以“为IT服务管理初学者提供入门引领，为IT服务管理实践者提供落地支持，为IT服务管理业界提供沟通交流平台”为宗旨，与IT服务管理业界各领域的厂商、机构和广大IT服务管理从业者们一道迈向广阔的未来。

ITIL认证培训团购及内训课程：包括ITILFoundation、ITILExpert、ITSS、prince2双证班等课程；为诸多知名企业提供IT管理内训课程，如：中石化，福建电信，比亚迪，上海地铁，地球村等等，受到客户的广泛好评，通过率保证在百分百。

ITIL落地实战演练培训：ITIL的落地工作由于要求实施人员必须具有相应的IT服务管理体系的整体架构知识，以及咨询项目所必须的如需求调研、流程设计、组织设计、体系规划、项目管理等多个跨学术领域的理论和实践知识，一般的人员很难通过自学或假设项目环境来自我实践。为了让广大ITIL爱好者和IT服务管理从业人员能尽快从ITIL的理论了解者进化到ITIL落地的实践者行列，使他们可以通过短期的系统学习快速掌握ITIL咨询项目所必须的理论知识和实践技巧，IT运维管理社区特组织专家开发了《ITIL落地实战演练培训课程》。

itop软件实施及定制开发：itop中国社区是中国最大的itop交流学习中心，它依托IT运维管理社区，为国内企业采用开源免费的ITSM工具提供有益的指导，IT运维管理社区组织了一批itop实施和开发咨询顾问、摸索出从业务调研、架构设计、软件开发、实施指导、上线运营、持续改进的ITSM开源项目一条龙支持体系。作为国内唯一的支持服务商为数家企业成功实施了itop管理工具。

网络讲堂：IT运维管理社区作为ITIL最佳实践在中国落地的重要宣传渠道，自IT运维管理社区成立以来，始终坚持以ITIL的知识学习和传播为己任，云集国内众多IT服务管理专家来传道授课，每周四晚上20:00准时举办，现已开设近三百期，在业界具有较大的影响力。参加方法：加KAREN老师微信入群：18027379316

我们的网址：www.ITILxf.com企业电话：4008060230

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[p=null,2,left]讲师介绍：

[p=21,null,left]普通讲师vs王牌讲师

[p=21,null,left]—长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、云计算架构师、DevOps解决方案架构师；

[p=21,null,left]—25年IT从业经验，曾长期任职于惠普、华为等国际性IT组织，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps/云计算等领域咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；

[p=21,null,left]—拥有众多权威证书：ITILExpert、DevOpsMaster、DevOpsProfessional、vmwareVCP、RHCE、MSCE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；

[p=21,null,left]—著有《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）一书、参与翻译《DevOps最佳实践》（为DevOps培训官方指定教材）；

[p=21,null,left]—首创国内第一品牌的ITIL落地实战演练课程，培养出了逾千名ITIL学员，获得学员广泛赞誉，不少学员已成为ITIL专家、专业ITIL咨询顾问或ITIL讲师。了解学员对长河老师的高度评价点击这里；

[p=21,null,left]—推荐一篇广受网友推崇的长河老师大作：《以ITIL思想为指导，深度解读华为094号文任正非关于流程优化的讲话内容》。

三、课程介绍

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。



◆ITIL4Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL4更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL4的五大进化：
✓更加强调业务价值
✓推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
✓改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看待IT服务管理要素
✓将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
✓与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合



◆课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL4为组织带来：
✓使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
✓提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
✓提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
✓提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
✓ITIL4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。


对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

◆课程对象

✓信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
✓IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管
✓IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
✓IT客户服务人员、Helpdesk经理
✓IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

◆课程大纲

为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL4核心概念的广泛介绍。借助ITIL4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL4的原则，并向他们展示如何在ITIL4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。本课程时长共两天，详细安排请见下表：

第1天
基于预习内容的ITIL4的介绍和回顾
服务管理的基本概念

✓价值和组织

✓产品和服务

✓服务关系

✓成本&风险、功用&功效

课间休息
服务管理的四个维度
午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业

第2天

第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第二部分服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践
问题解答/知识回顾

考试

[p=30,2,left]1.【组织方式】

[p=30,2,left]ITILIT运维管理IT运维管理社区组织团购：联系组织学员、落实培训场地、组织培训及现场考试；包括考试共2天课程：提供发票。

[p=30,2,left]咨询答疑QQ群：119205977

[p=30,2,left]2.【认证介绍】

[p=30,2,left]FoundationCertificateinITSM(ITServiceManagement)：

[p=30,2,left]ITILFoundationCertificateinITSM，即ITIL基础认证，是针对任何希望对IT服务管理理念有所了解的人，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITILFoundation是获取其它两个证书的基础与入门。

[p=30,2,left]考试通过后，获得APMG或EXINITILFoundation电子版的认证证书。

[p=30,2,left]3.【考生条件】

[p=30,2,left]参加ITILFoundation考试对于考生没有特殊条件要求，只要是从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本的理论知识均可参加ITIL认证培训及资质考试。

[p=30,2,left]4.【考试形式】

[p=30,2,left]ITILFoundation认证考试,英文，有40道单项选择题，要求在1个小时内完成；

[p=30,2,left]考试方式为纸质试卷，高通过率（此前30多个班100%通过）；

[p=30,2,left]对于ITILFoundation的考试，考生只需达到65分以上（即40题中最少答对26题），即可通过考试并取得ITILFoundationCertificateinITServiceManagement证书。

[p=30,2,left]5.【价格】

[p=30,2,left]全包价3980元(含培训费、考试费、发票、电子版证书)；
不含发票：3780元

[p=30,2,left]提供内容：两天场地及教学资源、两顿午餐、试卷、电子版证书及发票。请在报名表中备注。
6.【报名方式】

[p=30,2,left]请有意参加的朋友，加入qq群119205977，或加微信：18027379316留下您的姓名（姓名办理证书需要）、联系方式（手机）、QQ号码、邮箱地址参加报名。(个人信息保密)

[p=30,2,left]报名满20人后我们将及时与您联系。并视情况决定开课日期（1个月内）。

[p=30,2,left]需备注中进行说明：请提供的开票资料。

[p=30,2,left]7.【咨询】

[p=30,2,left]若有任何意见或建议，欢迎回帖咨询。

[p=30,2,left]8.【活动流程】

[p=30,2,left]8.1.【第一阶段】

[p=30,2,left]IT运维管理社区发布报名公告，参加团购会员报名，及咨询答疑。第一阶段通过需报名人员满10人，确定开课时间，收集学员考试信息，收取报名费。

[p=30,2,left]8.2.【第二阶段】

[p=30,2,left]培训阶段。共两天，周六至周日。

[p=30,2,left]1、现场付款，当场开发票；

[p=30,2,left]2、认真听课，热情讨论参与培训的讨论和交流；

[p=30,2,left]3、互相帮助，相互交流；

[p=30,2,left]4、考试。

[p=30,2,left]8.4.【第三阶段】

[p=30,2,left]领取证书。

[p=30,2,left]1、大家领取电子版证书。

[p=30,2,left]最终解释权归IT运维管理IT运维管理社区所有