学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一个周末获得两个证书!ITILFoundation+iTop软件实施工程师!

很多学完了ITILFoundation课程的学员说ITIL很虚，学完后脑子里一堆概念但很快就忘得差不多了，根本没法在实际工作中使用起来，为什么呢？

ITIL是来自西方的理论，在专业术语和理论的逻辑方面与中国的社会发展和历史文化情况有不小的差异，而且纯理论的学习很难有直观的体验，所以大家在入门学习时很容易混淆大量的概念和它们之间的关系，弄不清这些概念和具体的流程使用场景，当然就更不懂得如何在未来的工作中实践它们了。

艾拓先锋的ITIL+iTop双I培训方案，完全解决了上述问题！

带问题来，带方案和工具走，ITIL流程落地实践，就这么简单！

☛2980元，周末两天，同时学习ITILFoundation理论知识和国际最流行的开源ITIL流程软件实施技术；

☛金牌敲门砖ITIL证书和ITIL流程工具落地实施技能同时获得；

☛国内知名ITIL落地实战专家长河老师亲授。

为了帮助广大ITIL新手们快速掌握ITIL的理论精髓和实践知识，我们特别整合了ITIL的基础理论学习和ITIL流程软件平台的落地实操知识内容，在周末两天时间里集中讲授和现场演练，让零基础的新手们一次性获得ITIL理论和流程工具实施两项技能，是目前国内最接地气的ITIL学习方案，学员们学成后回到工作岗位可以立即将ITIL的指导思想用于IT运维管理实践，提高IT用户的满意度和工作效率。

注：希望参加传统ITILFoundation两天认证班的同学请点击


▉课程简介

ITILFoundation认证课程（第一日）

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITILV32011知识体系为基础，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

☛课程目标及收益

•深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITILV3的概念和方法

•汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

•借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

•掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

•学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

•拿到ITILV3Foundation2011版国际认证证书

☛课程对象

•信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

•IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

•IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

•IT客户服务人员、Helpdesk经理

•IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

iTop软件实施工程师认证课程（第二日）

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，IT运维管理社区特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

☛课程目标及收益

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

✔解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

✔快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

✔固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

对个人：

✔拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

✔提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

✔在求职竞争中处于优势地位；

☛课程对象

✔IT经理

✔IT运维主管

✔ITIL流程负责人

✔IT运维工程师

✔软件开发服务人员

✔软件测试工程师

▉课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	☛ITILFoundation知识培训 ✔ITIL概论 ✔ITILv3框架 ✔服务台 ✔事件管理流程 ✔服务请求管理流程 ✔问题管理流程 ✔变更管理流程 ✔配置管理流程
第一天下午	✔服务级别管理流程 ✔可用性管理流程 ✔容量管理流程 ✔IT服务连续性管理流程 ✔知识管理流程 ✔财务管理流程 ☛ITILFoundation认证考试
第二天上午	☛iTop功能和特点概述 ✔功能概述 ✔软件特点 ☛iTop安装实操 ✔安装前的准备 ✔安装过程 ✔安装后基本配置 ☛iTop通用操作 ✔个人界面设置 ✔对象增删查改 ✔流程操作活动 ✔对象关联 ✔配置列表项 ✔CSV导出 ☛服务对象概念及实操 ✔组织、团队、人员角色 ✔服务目录 ✔SLT ✔SLA ✔客户合同 ✔交付模式 ✔供应商合同 ☛工单实操与关键知识点 ✔各流程生命周期及实操 ✔Portal功能介绍 ✔简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） ✔自动优先级计算 ✔TTO与TTR计算（概念、时限） ✔父子工单关系 ✔变更类型 ✔已知错误
第二天下午	☛高级功能应用 ✔编辑仪表盘 ✔创建快捷方式 ✔批量修改对象 ✔组织的嵌套关系和权限的集成 ✔CSV模板与导入 ✔审计规则与审计报告 ✔输出数据到Excel ✔各类触发通知 ✔数据源同步 ✔配置文件管理 ☛CMDB实操 ✔位置、类型配置 ✔文档 ✔各类CI属性和关系 ✔CMDB建模 ✔CMDB功能操作 ☛上线实施指导 ✔组织数据维护 ✔位置资料维护 ✔人员和团队资料维护 ✔角色与权限 ✔CI数据及关系维护 ✔服务目录维护 ✔客户合同维护 ✔供应商合同维护 ✔交付模式维护 ✔服务级别维护（SLA、SLT） ✔已有单据导入 ✔流程功能测试 ✔Portal的使用 ✔系统管理—备份与恢复 ✔触发器定义和邮件通知 ☛与其他系统的集成方案简介 ✔单点登陆（MicrosoftAD） ✔短信系统 ✔监控系统 ✔自动创建事件单 ✔报表工具

☛授课形式：

✔理论知识讲解，软件平台现场演示，实际案例分享，学员分组讨论，个人实操练习；

✔软件环境为iTop2.4.1汉化版

✔参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

☛课程时长：

✔2天时间

✔培训时间：上午9:00~12:00，下午13:30~18:00

✔中餐及午休时间：中午12:00~13:30

▉课程特点

详见ITILFoundation认证培训课程，及开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

▉学员评价

☛学员点评：

✔实用性强*****

通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

培训资料充分，很快能学以致用！

✔独具特色*****

互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

✔学习效果好*****

在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉培训机构简介

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITILExpert、DevOpsMaster、vmwareVCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。

了解iTop软件实施开发服务，希望了解该服务详情请点击

▉课程费用和报名方式

✔人民币2980元/人（包含培训、资料、午餐和茶歇，不含发票）

✔企业内训：全国业务均可受理，价格优惠

✔报名热线：4008060230QQ群：119205977

✔咨询老师：KARENQQ：80049496微信：18027379316

✔加群请备注：咨询课程

✔企业邮箱：karen@ITILxf.com

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一个周末获得两个证书!ITILFoundation+iTop软件实施工程师!

很多学完了ITILFoundation课程的学员说ITIL很虚，学完后脑子里一堆概念但很快就忘得差不多了，根本没法在实际工作中使用起来，为什么呢？

ITIL是来自西方的理论，在专业术语和理论的逻辑方面与中国的社会发展和历史文化情况有不小的差异，而且纯理论的学习很难有直观的体验，所以大家在入门学习时很容易混淆大量的概念和它们之间的关系，弄不清这些概念和具体的流程使用场景，当然就更不懂得如何在未来的工作中实践它们了。

艾拓先锋的ITIL+iTop双I培训方案，完全解决了上述问题！

带问题来，带方案和工具走，ITIL流程落地实践，就这么简单！

☛2980元，周末两天，同时学习ITILFoundation理论知识和国际最流行的开源ITIL流程软件实施技术；

☛金牌敲门砖ITIL证书和ITIL流程工具落地实施技能同时获得；

☛国内知名ITIL落地实战专家长河老师亲授。

为了帮助广大ITIL新手们快速掌握ITIL的理论精髓和实践知识，我们特别整合了ITIL的基础理论学习和ITIL流程软件平台的落地实操知识内容，在周末两天时间里集中讲授和现场演练，让零基础的新手们一次性获得ITIL理论和流程工具实施两项技能，是目前国内最接地气的ITIL学习方案，学员们学成后回到工作岗位可以立即将ITIL的指导思想用于IT运维管理实践，提高IT用户的满意度和工作效率。

注：希望参加传统ITILFoundation两天认证班的同学请点击


▉课程简介

ITILFoundation认证课程（第一日）

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC委托Axelos负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将IT流程标准化且与业务同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT服务外包公司技术人员为对象,以国际IT服务管理最佳实践ITILV32011知识体系为基础，以帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

☛课程目标及收益

•深入学习国际先进的IT服务管理理论，系统地掌握ITILV3的概念和方法

•汲取成功的ITIL实施经验，指导企业建立、优化IT服务管理体系

•借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果，做参考性评估

•掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法

•学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

•拿到ITILV3Foundation2011版国际认证证书

☛课程对象

•信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理

•IT运维人员、IT项目经理、软件/系统开发主管

•IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管

•IT客户服务人员、Helpdesk经理

•IT咨询顾问、IT服务管理工具实施核心人员

iTop软件实施工程师认证课程（第二日）

iTop全面支持ITIL思想，具有强大的CMDB功能，能够很好地为IT服务提供商、IT内部服务组织提供ITIL流程落地支撑。为了帮助众多组织和广大网友快速掌握这款工具，IT运维管理社区特组织专家编写了首创的《ITIL流程实操及iTop软件实施培训》，该课程以实战演练为主。通过“双I培训”课程的学习，使学员快速了解ITIL理论和流程落地实践知识，了解iTop软件各流程模块操作功能，领悟iTop各流程模块的设计思想及上线方法，轻松掌握和实施这款强大的ITSM工具。

☛课程目标及收益

使学员了解iTop基本功能，结合ITIL理论领悟iTop各流程模块的设计思想及操作方法，了解软件的功能设置，熟悉软件基础数据维护、工具模块的高级特性和上线实施方法，通过ITIL流程实操，强化学员对ITIL方法论的理解，即刻有效提升学员IT运维管理能力！

对企业：

✔解决既要提高IT运维管理能力，又难以向老板申请预算的问题；

✔快速上线一款国际上最流行的、开源免费的ITSM工具；

✔固化ITIL流程，提高IT运维管理效果和效率。

对个人：

✔拥有能通过ITSM工具将ITIL流程落地的能力；

✔提高对ITIL流程落地执行的深刻理解；

✔在求职竞争中处于优势地位；

☛课程对象

✔IT经理

✔IT运维主管

✔ITIL流程负责人

✔IT运维工程师

✔软件开发服务人员

✔软件测试工程师

▉课程大纲

时间	培训内容
第一天上午	☛ITILFoundation知识培训 ✔ITIL概论 ✔ITILv3框架 ✔服务台 ✔事件管理流程 ✔服务请求管理流程 ✔问题管理流程 ✔变更管理流程 ✔配置管理流程
第一天下午	✔服务级别管理流程 ✔可用性管理流程 ✔容量管理流程 ✔IT服务连续性管理流程 ✔知识管理流程 ✔财务管理流程 ☛ITILFoundation认证考试
第二天上午	☛iTop功能和特点概述 ✔功能概述 ✔软件特点 ☛iTop安装实操 ✔安装前的准备 ✔安装过程 ✔安装后基本配置 ☛iTop通用操作 ✔个人界面设置 ✔对象增删查改 ✔流程操作活动 ✔对象关联 ✔配置列表项 ✔CSV导出 ☛服务对象概念及实操 ✔组织、团队、人员角色 ✔服务目录 ✔SLT ✔SLA ✔客户合同 ✔交付模式 ✔供应商合同 ☛工单实操与关键知识点 ✔各流程生命周期及实操 ✔Portal功能介绍 ✔简单工单系统与ITIL工单（包括请求与事件、变更类型） ✔自动优先级计算 ✔TTO与TTR计算（概念、时限） ✔父子工单关系 ✔变更类型 ✔已知错误
第二天下午	☛高级功能应用 ✔编辑仪表盘 ✔创建快捷方式 ✔批量修改对象 ✔组织的嵌套关系和权限的集成 ✔CSV模板与导入 ✔审计规则与审计报告 ✔输出数据到Excel ✔各类触发通知 ✔数据源同步 ✔配置文件管理 ☛CMDB实操 ✔位置、类型配置 ✔文档 ✔各类CI属性和关系 ✔CMDB建模 ✔CMDB功能操作 ☛上线实施指导 ✔组织数据维护 ✔位置资料维护 ✔人员和团队资料维护 ✔角色与权限 ✔CI数据及关系维护 ✔服务目录维护 ✔客户合同维护 ✔供应商合同维护 ✔交付模式维护 ✔服务级别维护（SLA、SLT） ✔已有单据导入 ✔流程功能测试 ✔Portal的使用 ✔系统管理—备份与恢复 ✔触发器定义和邮件通知 ☛与其他系统的集成方案简介 ✔单点登陆（MicrosoftAD） ✔短信系统 ✔监控系统 ✔自动创建事件单 ✔报表工具

☛授课形式：

✔理论知识讲解，软件平台现场演示，实际案例分享，学员分组讨论，个人实操练习；

✔软件环境为iTop2.4.1汉化版

✔参加本课程需要您携带windows操作系统的笔记本电脑

☛课程时长：

✔2天时间

✔培训时间：上午9:00~12:00，下午13:30~18:00

✔中餐及午休时间：中午12:00~13:30

▉课程特点

详见ITILFoundation认证培训课程，及开源IT运维管理软件-iTop实施培训课程

▉学员评价

☛学员点评：

✔实用性强*****

通过实操讲解和案例分享，让学员充分了解ITIL落地时流程节点设置及控制要素的关键点！

培训资料充分，很快能学以致用！

✔独具特色*****

互动性强，分组讨论，学员能更好地理解和吸收！

讲师知识面广，经验丰富，讲授充满激情，让学员能全身心投入

✔学习效果好*****

在老师的带领下大家回顾了ITIL理论和了解iTop基础知识后，参训的学员将分成多个小组进行iTop实操演练

体验iTop各ITIL流程模块功能及精妙的CMDB模型及动态CI影响关系拓扑图

掌握了iTop系统从安装、初始化到流程成功运转的全过程。

▉培训机构简介

IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是IT运维管理社区的商业运营机构，作为PeopleCert和Exin在国内双重授权的培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社，ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！

▉培训资质

	荣获PeopleCert机构授予ITIL授权培训和考试中心资质
	荣获Exin机构授予的DevOps授权培训和考试中心资质
	荣获英国Axelos机构授予的培训机构资质

▉专家讲师介绍

长河，艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、EXIN授权DevOps认证讲师、PeopleCert授权ITIL认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问、DevOps解决方案架构师；20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。主要从事IT服务管理培训和咨询，具备丰富的IT管理咨询经验和深厚的IT运维技术功底，曾长期在惠普、华为等国际级IT公司担任咨询顾问和解决方案架构师，丰富的工作经历涵盖了云计算平台集成、DevOps咨询和流水线工具开发、IT服务管理咨询、大型应用系统开发实施、IT基础架构运维管理、业务连续性及风险管控等多种领域，涉及的客户包括大量全球500强企业。拥有证书有：ITILExpert、DevOpsMaster、vmwareVCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》（电子科技大学出版社）、参与翻译《DevOps最佳实践》（工信出版社，为DevOps认证培训官方指定教材）。

了解iTop软件实施开发服务，希望了解该服务详情请点击

▉课程费用和报名方式

✔人民币2980元/人（包含培训、资料、午餐和茶歇，不含发票）

✔企业内训：全国业务均可受理，价格优惠

✔报名热线：4008060230QQ群：119205977

✔咨询老师：KARENQQ：80049496微信：18027379316

✔加群请备注：咨询课程

✔企业邮箱：karen@ITILxf.com