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[p=22,null,left]ITSS—信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

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[p=22,null,left]ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

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[p=22,null,left]▉ITSS认证各级别申请条件：

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[p=22,null,left]☛ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

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[p=22,null,left]☛ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

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[p=22,null,left]▷持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

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[p=22,null,left]▷持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上

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[p=22,null,left]☛ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

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[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

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[p=22,null,left]☛ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

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[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

[p=22,null,left]

[p=22,null,left]▷申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

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▉ITSS成熟度符合性证书样张：

▉ITSS成熟度符合性评估的流程：




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[p=22,null,left]▉ITSS认证咨询各个级别提交材料：

[p=22,null,left]ITSS-运维服务能力成熟度模型等级评估ITSS是依据《信息技术运行维护能力成熟度模型》开展的一项行业认证，适用于所有从事运维服务业务的供方企业。

[p=22,null,left]☛ITSS认证一级提升量化级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

[p=22,null,left]▷运行维护服务能力成熟度证书复印件；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

[p=22,null,left]▷运维服务质量管理制度、质量评价指标体系；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；

[p=22,null,left]▷服务交付管理制度及服务交付方案

[p=22,null,left]▷应急响应管理制度及应急方案

[p=22,null,left]▷运维业务发展历史数据分析模型

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[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划实施情况模型

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理改进效果模型

[p=22,null,left]▷运维服务交付模型

[p=22,null,left]▷例行操作/响应支持数据分析模型

[p=22,null,left]▷人员技能评测模型

[p=22,null,left]▷备件管理模型（可选）

[p=22,null,left]▷发现问题模型

[p=22,null,left]▷运维服务与需方业务关联度模型

[p=22,null,left]☛ITSS认证二级改进协同级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

[p=22,null,left]▷运行维护服务能力成熟度证书复印件

[p=22,null,left]▷运维服务业务发展历程；

[p=22,null,left]▷组织级运维服务目录；

[p=22,null,left]▷组织架构和职责说明；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

[p=22,null,left]▷运维服务质量管理制度、计划及报告；

[p=22,null,left]▷运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）；

[p=22,null,left]▷运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；

[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件；

[p=22,null,left]▷服务交付规范

[p=22,null,left]▷应急响应规范

[p=22,null,left]☛ITSS认证三级拓展级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）

[p=22,null,left]▷运维服务业务发展历程；

[p=22,null,left]▷组织级运维服务目录；

[p=22,null,left]▷组织架构和职责说明；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告；

[p=22,null,left]▷运维服务质量管理制度、计划及报告；

[p=22,null,left]▷运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）；

[p=22,null,left]▷运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）；

[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规划及成果说明；

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件；

[p=22,null,left]☛ITSS认证四级基本级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）

[p=22,null,left]▷运维服务业务发展历程；

[p=22,null,left]▷组织级运维服务目录；

[p=22,null,left]▷组织架构和职责说明；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告

[p=22,null,left]▷运维服务质量管理制度、计划及报告；

[p=22,null,left]▷运维服务人员管理相关制度

[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规划及成果说明；

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件。

[p=22,null,left]▉ITSS认证咨询申请流程图：

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▉如需了解ITSS认证咨询评估更多详情欢迎联系：


☛服务热线：4008060230微信：18027379316

☛联系老师：KarenQQ:80049496

☛企业邮箱：karen@ITILxf.com





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[p=22,null,left]ITSS—信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

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[p=22,null,left]ITSS信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

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[p=22,null,left]▉ITSS认证各级别申请条件：

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[p=22,null,left]☛ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；

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[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

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[p=22,null,left]▷持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

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[p=22,null,left]☛ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

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[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

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[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

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[p=22,null,left]▷持有《信息技术服务标准ITSS符合性》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

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[p=22,null,left]▷持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上

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[p=22,null,left]☛ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

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[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

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[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

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[p=22,null,left]▷申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

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[p=22,null,left]☛ITSS认证四级基本级具备下列基本条件：

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[p=22,null,left]▷具有独立法人地位；

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[p=22,null,left]▷已按照《运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；

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[p=22,null,left]▷能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；

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[p=22,null,left]▷申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

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▉ITSS成熟度符合性证书样张：

▉ITSS成熟度符合性评估的流程：




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[p=22,null,left]☛ITSS认证一级提升量化级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件；

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[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

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[p=22,null,left]▷运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告；

[p=22,null,left]▷服务交付管理制度及服务交付方案

[p=22,null,left]▷应急响应管理制度及应急方案

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[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划实施情况模型

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理改进效果模型

[p=22,null,left]▷运维服务交付模型

[p=22,null,left]▷例行操作/响应支持数据分析模型

[p=22,null,left]▷人员技能评测模型

[p=22,null,left]▷备件管理模型（可选）

[p=22,null,left]▷发现问题模型

[p=22,null,left]▷运维服务与需方业务关联度模型

[p=22,null,left]☛ITSS认证二级改进协同级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

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[p=22,null,left]▷运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）（参见附件3）；

[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件；

[p=22,null,left]▷服务交付规范

[p=22,null,left]▷应急响应规范

[p=22,null,left]☛ITSS认证三级拓展级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

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[p=22,null,left]▷组织架构和职责说明；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）；

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[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷备品备件管理制度（不适用的组织不提交）；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规划及成果说明；

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件；

[p=22,null,left]☛ITSS认证四级基本级

[p=22,null,left]▷营业执照副本复印件；

[p=22,null,left]▷计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选）

[p=22,null,left]▷运维服务业务发展历程；

[p=22,null,left]▷组织级运维服务目录；

[p=22,null,left]▷组织架构和职责说明；

[p=22,null,left]▷运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告

[p=22,null,left]▷运维服务质量管理制度、计划及报告；

[p=22,null,left]▷运维服务人员管理相关制度

[p=22,null,left]▷服务台管理制度；

[p=22,null,left]▷知识库管理制度；

[p=22,null,left]▷运维服务技术研发规划及成果说明；

[p=22,null,left]▷运维服务过程管理文件。

[p=22,null,left]▉ITSS认证咨询申请流程图：

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