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本帖最后由monicazhang于2015-11-611:18编辑 20151106淡然续上 4.2.2数据统计针对2014年发生的事件（包括服务请求与故障），咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出之前提到的工单漏 ...