正文摘要:

20150730淡然续上 3.4.2事件管理流程1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信息，配置管理、变更管理等外部流程也可能驱动事件的产生。服务台选择性查看知识库，根据事件 ...