正文摘要:

20150721淡然续上 1介绍 1.1基本概念 热线支持可以提供一个日常的支持接口，来协调用户及IT支持人员之间的关系。而突发事件的管理可以最快的响应用户的要求，来解决用户的突发事件（包括：服务请求、 ...