IT服务-战略为王(转)

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发布时间: 2011-8-28 14:49

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挨踢达人 发表于 2011-8-28 19:59:47

回复 hping 的帖子

我一直在想，在warranty这里，应该跟sla有关联的吧？
应为在交付的时候需要有一个服务等级或者是协议来作为标准。

hping 发表于 2011-8-28 18:50:23

战略是站在公司层面和领导层面来定目标，但对服务行业来说，目标的核心其实也就是客户满意度。