正文摘要:

20150521MONICAZHANG 续上 2.3服务质量管理功能 运营中心的服务质量定义主要包括：1，服务级别履行或者服务时间承诺严格执行；2，服务流程的合理有效性；3，解决方案的彻底性；4，客户满意度或者客户期 ...