基于ITSS体系的服务台功能设计方案

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发布时间: 2015-5-22 09:33

20150521MONICAZHANG 续上 2服务台服务功能设计2.1统一服务接入设计运营中心通过电话、传真、Email、Web等方式接入的服务请求都需要进入运营中心对外单一联络点——服务台。采用首问负责制，服务台人 ...

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