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摘要: 信息技术的迅速发展,推动全球进入了知识经济时代,这个时代的显著特征之一是把计算机网络通讯技术融入组织业务创新领域,尤其是组织业务系统已迈向经营业务电子化发展轨道,从业务流程的电子化到服务渠道的 ...