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[每周一问第十四期]V2 or V3,that is a question

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发布时间: 2011-6-6 23:11

正文摘要:

[p=30,2,center]学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放 本期内容感谢版主gogoat供稿。 [p=30,2,left]人世间总有很多纠结的事情,另到大文豪莎士比亚都在慨叹,Tobeornottobe,thatIsaquest ...

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alfredliu2000 发表于 2011-6-20 20:58:26
个人认为,对于起点较低的中小企业可以先从Service Desk等来自于v2的模块开始实施,可以逐渐依据业务需求扩充,但是对于IT服务管理的规划一定要基于v3更先进的理念。
alfredliu2000 发表于 2011-6-20 19:59:42
关于从V2到V3的改进,网上应该有不少描述,大家可以借鉴参考。以下是本人通过上周末3天ITIL v3 foundation学习的一点认识:
- 关注业务价值(business value)并从战略(strategy)的高度考虑问题:IT服务最终是为了实现业务价值;引入战略制定,服务组合管理等模块。
- 引入生命周期模型:持续管理(关注反馈、持续改进等);引入持续服务管理、转换规划与支持、知识管理等模块。
- 业务流程相结合:务实、解决实际问题,参考大量最佳实践(best-practice)和工具(RACI矩阵,PDCA环,7步法,平衡记分卡,CMS系统,等等),指导运营;引入请求履行、访问管理等模块。
itsm-duan 发表于 2011-6-18 09:59:29
使用V2还是v3,that is a question。问题在于,“使用”有多个层面,多个角色的“使用”。

或者说,使用有不同的场景。

是作为一个项目的咨询参考,还是工作规划的指南,还是作为遇到问题的参考书?

如果做一个项目的推荐方案,会依据V2. 因为比较简洁,指向性非常明确,易于操作。

如果做IT工作规划,会参考V3,不仅其中有所谓的规划阶段和设计阶段的描述,而且对于具体的运作架构也有相应的建议,所以V3更有参考价值。

如果作为日常工作的参考书,那么,v3是很有帮助的。系统上线,查一查服务转换阶段;运维监控,看看服务运营阶段的事件管理,编写建设方案,参考服务设计阶段。

所以V2,V3可以应用于不同的场合。
redmassif 发表于 2011-6-13 14:43:15
v2,所谓理论都是超前的,因此不一定是最适合现状的。
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