IT运维管理流程库-ITIL先锋论坛»论坛交流 › 核心讨论区 › ITIL理论学习和落地实战 › BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

查看数: 2091 | 评论数: 2 | 收藏 1

关灯 | 提示：支持键盘翻页<-左右->

帖子模式

alex

发布时间: 2011-5-16 11:06

正文摘要:

[p=30,2,center]学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放[p=30,2,center] [p=30,2,center] 作者：孙永刚出处：445592/360645 尽管BSM已经提出几年了，但对于大部分企业而言，BSM还 ...

深爱那片海 发表于 2014-4-2 16:26:27

跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题，同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系，贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法，以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

爱浪漫的 发表于 2014-4-2 16:25:40

我也来顶一下..

BSM：左手业务，右手IT [ZT FROM 51CTO]

正文摘要:

回复