跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。

跟大家交流一个ITIL的概念吧：IT运维管理社区是目前国内ITIL最大的IT运维管理社区，为满足广大IT运维管理社区网友的ITIL培训需求，在北京不定期举办ITIL培训课，包括了ITIL Foundation课程、ITIL想IT运维管理社区独有的落地培训课程、ITIL Expert认证培训课程。IT运维管理社区网友可以在IT运维管理社区的qq群中进行报名北京ITIL培训。