正文摘要:

很多人在第一次系统接触 ITIL 第5版 时，都会产生一个非常直接、甚至有些抗拒的感受：内容变重了，概念变抽象了，讨论的问题也不像 ITIL 4 那样“好落地”。这种感受并不奇怪，甚至可以说是大多数学习者的真实体验。 ...