正文摘要:

那天在一次行业研讨会上，我碰到一家大型能源集团的运维总监。她眉头紧锁地对我说：“我们刚做完ITSS成熟度评估，可结果显示只有二级。评估组说我们流程混乱、改进机制薄弱。可我们平时都很忙，真不知道该怎么提高。 ...