正文摘要:

几年前我参与一个大型制造企业的IT服务管理咨询项目。那时的场景至今记忆犹新——整个生产调度系统已经瘫痪三个小时，设备停摆、客户催单、值班人员焦急万分。管理层第一反应是“服务器是不是坏了？”，可当我们深入 ...