正文摘要:

那是2010年的夏天，我第一次参与全国范围内的IT服务管理论坛。主会场的背景板上，第一次出现了“ITSS”四个字母。当时很多同行还在疑惑：“这套标准能解决什么问题？它跟我们每天做的运维工作有什么关系？”而如今十 ...