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ITIL 4 客户旅程:服务采购者的觉醒,甲方也要懂技术、懂流程、懂选择

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发布时间: 2025-7-30 09:44

正文摘要:

一、甲方角色的转变:从被动等待到主动参与 1.传统甲方画像:只提需求,不管过程过去在IT服务采购中,我们常常看到一种典型模式:甲方列出一份“功能清单”或者“需求目录”,然后发给各家供应商比价、竞标。整个过 ...

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