正文摘要:

一、服务请求管理中的KPI应用 在ITIL 4中，绩效指标（KPI）在服务请求管理中扮演着至关重要的角色。服务请求管理的目标不仅仅是完成请求，还包括提高处理效率、优化资源配置、提升用户满意度等多个方面。而要实现这 ...