正文摘要:

一、服务蓝图的本质：让服务设计不再只是“喊口号” 1.为什么服务蓝图如此重要？ 在很多企业里，我们经常听到各种宏大的服务目标，比如“以客户为中心”“打造极致体验”“实现服务闭环”等。但现实是，当我们真正 ...