ITIL 4 客户旅程：第一性原理与跳出客户“表象要求”看本质

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发布时间: 2025-7-19 09:40

一、第一性原理：识别真实需求的底层思维武器 1.什么是“第一性原理”？“第一性原理”是源自物理学和哲学的方法论，强调将一个复杂问题分解到最基础、不可再简化的前提，从而基于事实和逻辑构建解决方案。在ITIL 4 ...

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