正文摘要:

一、重新定义服务管理的核心关注点 1.客户旅程：站在体验视角审视服务全过程在ITIL 4 DSV课程中，“客户旅程（Customer Journey）”不只是一个新名词，而是一种颠覆传统流程管理思维的核心视角。客户旅程强调的是客 ...