正文摘要:

在ITIL 4的实践体系中，服务价值链（Service Value Chain, SVC）是一个非常重要的概念，它提供了一种结构化的方法来帮助组织设计和优化价值流。SVC框架由六大核心阶段组成，分别是互动（Engage）、计划（Plan）、设 ...