ITIL 4 客户旅程：服务特性识别——从“固有”到“指定”的质量治理逻辑

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发布时间: 2025-6-12 15:24

一、认识服务质量的“双重特性” 1.“好服务”的标准该如何界定？我们该如何衡量服务质量？是看功能多、指标高，还是看客户满意度？答案是：质量不是靠感觉，而是靠特性定义出来的。在ITIL 4框架下，我们明确将服 ...

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