正文摘要:

一、引言很多学员在学习 ITIL 4 MSF 的过程中，会对一个问题产生疑惑：我们收集了那么多监控数据，但业务部门却常常质疑其准确性，甚至在 SLA 评估时出现争议。这其实反映出一个本质问题——我们有没有从业务价值出 ...