正文摘要:

在数字化转型深入推进的今天，知识管理已成为IT服务管理(ITSM)的核心能力。ITIL 4将知识管理提升为通用管理实践，强调其贯穿整个服务价值体系的战略地位。与此同时，人工智能(AI)技术的飞速发展为知识管理注入了全新 ...