正文摘要:

一、概念梳理与层级区分 在ITIL 4的框架中，目标的落地是一个至关重要的环节。而要确保组织的目标得以落实，必须理解战略、战术和运营这三个层次之间的关系。每一层都有其独特的功能和作用，它们是相互衔接的，共同 ...