正文摘要:

一、引言 在ITIL 4框架中，服务请求管理实践旨在高效处理和履行用户的各类服务请求。为了确保这一过程的持续高效，定期对服务请求流程进行评审和优化至关重要。本文将探讨如何通过系统的评审与改进，提高服务请求的 ...