正文摘要:

一、问题管理中的KPI指标：重要性与挑战 在ITIL 4中，问题管理不仅仅是解决技术问题那么简单，它的核心目标是通过系统的根因分析，预防未来问题的发生。为了确保这一目标的达成，KPI（关键绩效指标）的设定就显得至 ...