正文摘要:

随着客户对个性化和高质量服务的需求不断提升，企业纷纷寻求能够增强客户体验的解决方案。在这种背景下，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，为企业提供了一整套优化服务质量、提升客户满意度的最佳实践。通过引入 ...