正文摘要:

随着数字化转型的不断推进，企业对IT服务管理的要求日益提高。如何通过精确的服务管理来支撑业务目标、提高客户满意度和运营效率，已经成为许多企业的重要议题。ITIL4服务级别管理（SLM）作为一项关键的服务管理实践 ...