正文摘要:

很多人在学习ITIL 4 CDS课程时，一开始会关注工具、流程、角色这些“显性”的要素。但在实际推进价值流管理的过程中，很多组织才逐渐意识到，一个根本性的挑战并不在于流程如何设计，而在于组织文化是否支持这些流程 ...