正文摘要:

在IT服务管理的实践中，我们常常会面对大量重复发生的事件。如何在保证质量的前提下，用最少的时间和资源高效地处理这些事件？这正是ITIL 4中引入并强调事件模型的重要原因。本文就围绕“为什么要建立和优化事件模型 ...