正文摘要:

在我讲授ITIL 4 CDS课程时，一个核心的讨论点就是“IT服务价值流到底能带来什么？”这个问题看似简单，实则非常关键。因为只有真正理解价值流的驱动力，我们才能从流程优化走向价值创造，才能真正把IT服务变成企业业 ...