正文摘要:

在我讲授ITIL 4 CDS课程时，常常会遇到学员问：“我们公司已经流程化管理了很多年，为什么还要推行价值流管理？”这个问题其实触及了今天IT服务管理最核心的转型方向——从传统流程管理走向端到端的价值流管理。这不 ...