正文摘要:

在当今快速发展的信息技术行业，IT服务管理（ITSM）已成为企业成功的关键组成部分。随着企业越来越依赖技术来支撑其核心业务，如何有效地管理IT服务，提升服务质量，并确保技术能够最大化支持业务目标，成为了企业面 ...