正文摘要:

流程相关定义1）服务请求目录设计 服务请求目录的类别在不同组织间存在显著差异，这主要取决于IT组织业务管理的范畴。通常，服务请求目录应全面覆盖服务请求管理的所有业务分类，具体包括： ·发起服务动作请求（ ...