正文摘要:

关键角色、职责定义 1）关键角色与职责定义 表：服务请求管理角色与职责定义 角色名称职责服务请求经理在规定的业务范围内，负责服务请求流程的开发、设计、实施、执行、结果统计及持续改善 与流程监管 ...